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民有呼我有應 雄安容城縣委辦搭起群眾“連心橋”

2023年08月30日17:06  來源:人民雄安網

 網上聽民意,網下解民憂,一根小小網線架起了縣委和群眾的“連心橋”。作為縣委網絡問政的重要窗口,容城縣委辦公室(縣委社情民意辦公室)堅持以“事不在小、關鍵在辦、關鍵在早”的態度,以“屏對屏”“鍵對鍵”的方式解決網民反映的各類訴求?!叭嗣窬W-地方領導留言板”開通網上回復權限以來,共辦理留言522條,獲評2022年度人民網全國“民心匯聚”單位榮譽稱號。

暢通訴求渠道、高效解決問題,尋求民意“最大公約數”。從拆除谷豐印象私設占公圍欄,到點亮博奧附近夜行之路;從推進王家莊道路維修進度,到協調優化鄉村公交線路;從整治施工噪音擾民,到清理路口占道經營,再到積極協調新建片區房屋維修等民生問題。通過推動一件件人民群眾急難愁盼問題的切實解決,容城縣委辦把黨的群眾工作搬上了網?!叭嗣窬W-地方領導留言板”分為建言、求助、投訴、咨詢4個模塊,涉及住建、教育、醫療、三農等13個民生領域,彰顯著“互聯網+信訪”的時代屬性,也對領導干部懂網用網能力提出更高要求。兩年來,容城縣委辦堅持把握新形式、研究新情況,既用好“老辦法”,也探索“新辦法”,創建了“收集建賬—問題交辦—解決辦理—復核回復—整理歸檔”五項工作機制,堅持做到留言實時辦、問題實時清,努力摸準網民真需求,尋得民意最大公約數,做實做好網上群眾工作,盡力將網上群眾的“問題清單”轉化為開展工作的“履職清單”和群眾滿意的“幸福賬單”。

強化部門聯動、綜合統籌協調,畫出民意“最大同心圓”。解決問題不能只靠單一機關“小馬拉大車”,需要各部門齊心協力。容城縣委辦堅持做到線上反映問題與線下了解情況并行,不斷提升網上群眾工作辦理的專業化、規范化、法治化水平。今年3月,省委書記留言板塊轉辦“雄安某數字科技有限公司虛假宣傳,低價營銷套路多、課上承諾未做到、暗藏約定難完成,要求課程退款”的留言,退款涉及金額2.1萬元,留言人溝通數次未果。容城縣委辦立即聯合相關部門成立小組,分頭對接留言人和涉事企業調查核實、分析情況、快速處置,5個工作日順利辦結留言事項,既維護了消費者的合法權益,也規范了企業經營秩序。事后網民給出五星好評和特別感謝,成為解決網絡訴求成功典型案例。網上群眾工作平臺的只言片語,有效化作了感知社會態勢,推進縣委決策科學化、社會治理精準化、公共服務高效化的民意指南。

細致分類匯總,創建快捷路徑,凝聚民意“最大向心力”。勤把群眾需求“脈搏”,常探網民心中“陰晴圓缺”,充分匯集網絡社情民意,既是化解矛盾、為民服務的題中之義,也是改進工作、優化決策的當然之舉。容城縣委辦堅持對網民訴求匯總歸類,建立完善同類問題快捷回復機制。針對本地群眾及外地務工人員不清楚招生政策、入學條件等訊息,容城縣委辦與縣教育局建立便捷高效的溝通渠道,通過容城縣委辦初步解答、教育局深入回答的方式,一位山東戶籍務工人員清楚政策后專門致電表示感謝,一位甘肅戶籍商人因咨詢女兒入學過程順暢滿意,想線下當面感謝被容城縣委辦婉拒。面對拖欠農民工工資問題,容城縣委辦與縣勞動監察大隊建立協同快速反應機制,檢索到留言第一時間核實相關情況,早一步介入調解,跑出服務加速度,累計協調解決拖欠工資140萬余元。比如,近期某網民反映“2021年我在中國*建容西(3-1標09地塊)干鋼筋活兒,至今拖欠工資10000元,多次打電話溝通無果,希望領導幫忙解決”,容城縣委辦馬上核實情況、承辦交辦,經過多輪溝通協調,最終留言人拿到工資,并在網上給出“問題已解決、辦理速度快、反饋很及時、回復細致專業”的肯定評價。

群眾無小事,枝葉總關情。隨著人民群眾表達訴求渠道日益多元,通過精益求精辦理群眾留言,耐心細致接待群眾來訪,把工作做到群眾心坎上,就一定能化難事為好事,讓人民群眾權益受到公平對待、利益得到有效維護。(王志利 王凱歡)

(責編:任俊潔、劉師豪)


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